Steigende Kundenfluktuation. Aggressiver Wettbewerb. Neuorganisation des Vertriebs.
Ziel:Analyse der Kundenzufriedenheit Identifikation des Potentials von abwanderungsgefährdeten Kunden Aufdeckung von Schwachstellen in Kundenprozessen
Inhalt:Schaffung einer Basis für ein kundenorientiertes Unternehmen Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Umsetzung der Handlungsempfehlungen
Realisierung:Telefonische Befragung von Kunden und Nicht-Kunden Statistische Auswertung Auswertung und Analyse sowie Benchmarking Management Summary und Präsentation.
Ergebnis:Aufbau eines Beschwerdemanagements Start eines umfangreichen Change.- Prozesses zur Kundenorientierung.